Responsabilidades de BigFoot Machu Picchu
Estos términos y condiciones se aplican a nuestros programas de caminata y tours tradicionales en Cusco. BigFoot Machu Picchu Travel, incluidos sus colaboradores y directivos, toma todas las medidas razonables para mantener un servicio de alta calidad durante la organización y operación de cada viaje.
Política de reservas
Nuestro sitio web presenta distintos programas de caminata y tours tradicionales. Antes de reservar, revisa estos términos y condiciones, ya que tu reserva está sujeta a ellos.
Después de realizar el pago inicial mediante nuestro sitio web, registraremos la solicitud en nuestro sistema. La organización del viaje se considerará confirmada únicamente cuando BigFoot Machu Picchu Travel lo comunique por escrito mediante correo electrónico.
Pagos y depósitos
Para reservar cualquiera de nuestros programas solicitamos un pago inicial de USD 150 o USD 200 por persona, según el servicio elegido. En el caso del Camino Inca, el depósito inicial no es reembolsable si el viajero cancela, debido a las condiciones de los permisos regulados por el Gobierno peruano.
El depósito no reembolsable cubre los gastos necesarios para asegurar permisos, entradas y boletos de tren. Los pagos deben realizarse por medio de nuestro sitio web. Después de recibirlos enviaremos un correo que confirme el tour o caminata y la fecha reservada. La plataforma de pago en línea puede aplicar un cargo adicional.
Cancelaciones o modificaciones por BigFoot Machu Picchu Travel
Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar un programa cuando ocurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El viajero no paga el saldo pendiente en la fecha acordada.
- La seguridad o comodidad del viajero se encuentra en riesgo debido a circunstancias imprevistas.
- Existe una causa de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable, como huelgas, disturbios, condiciones meteorológicas, deslizamientos, intervenciones gubernamentales, inundaciones, terremotos, amenazas de guerra, cuarentenas o epidemias.
Haremos todo lo razonablemente posible por reprogramar o adaptar los servicios sin alterar la naturaleza del viaje. Algunos cambios pueden requerir un pago adicional. Si una de estas circunstancias ocurre durante el viaje, podremos modificar el itinerario y no corresponderá una compensación por servicios imposibles de prestar.
Cancelación por parte del viajero
Toda cancelación debe comunicarse por escrito a BigFoot Machu Picchu Travel y se considerará recibida cuando llegue nuestro correo electrónico. Las cancelaciones recibidas un sábado para programas que salen el domingo podrán tratarse como cancelaciones del mismo día de salida. Siempre evaluaremos de buena fe la posibilidad de reembolsar o reprogramar cuando las condiciones de los proveedores y permisos lo permitan.
Recargos y cambios de precio
Los precios de nuestros tours y caminatas se expresan en dólares estadounidenses. Como los viajes se planifican con anticipación, pueden existir variaciones importantes provocadas por circunstancias fuera de nuestro control. En esos casos podremos ajustar el precio y explicaremos cualquier recargo antes de aplicarlo. También podremos corregir tarifas o inclusiones publicadas por error.
Aceptación del riesgo
Nuestros programas de aventura implican exposición a entornos naturales y a riesgos que no pueden eliminarse sin cambiar la esencia de la actividad. El viajero reconoce dichos riesgos y los acepta como parte del programa.
El viajero declara conocer su condición física y de salud antes de participar. BigFoot Machu Picchu Travel no será responsable por accidentes o lesiones relacionados con condiciones médicas no comunicadas, información incorrecta o el incumplimiento de las indicaciones de seguridad.
Información personal
Muchos programas requieren reservar con anticipación permisos para el Camino Inca o Machu Picchu. Por ello, cada viajero debe proporcionar información completa y correcta, como nombres, nacionalidad, número de pasaporte y fecha de nacimiento. No seremos responsables por problemas o gastos derivados de datos incorrectos entregados por el viajero.
Quejas y reclamaciones
Si no estás satisfecho con un servicio, comunícalo a nuestro equipo durante el viaje o dentro de los siete días posteriores a su finalización, por correo electrónico o WhatsApp. Esto nos permitirá revisar la situación y buscar una solución adecuada.
Autoridad durante los tours
Durante el viaje, las decisiones del guía o representante de la agencia serán definitivas cuando estén relacionadas con la seguridad y el bienestar del grupo. El viajero debe respetar las leyes, costumbres, protocolos y regulaciones del Perú. Si incumple estas obligaciones o afecta el bienestar de otros viajeros, el guía o representante podrá solicitarle que abandone el tour sin derecho a reembolso.